По информации издания «Коммерсантъ», не только ритейл активно развивается в сфере цифровизации и перехода к онлайн, но и лизинговая отрасль не осталась в стороне. Компании в этой сфере уже активно использовать онлайн-каналы для привлечения клиентов и заключения сделок через цифровые сервисы.
Александра Веретено, руководитель стратегического маркетинга АХ Барс, отмечает, что платформы автолизинга включают каталоги с множеством предложений от дилеров, позволяя клиентам выбирать между разными автомобилями, условиями лизинга и ценами. По ее словам, цифровизация упрощает процесс подбора условий сделки и позволяет клиентам видеть, как изменение условий влияет на их платежи, способствуя быстрому и удобному решению проблем:
— В эпоху информационного перенасыщения, цифровизация автолизинга стремится максимально упростить и ускорить процесс выбора и оформления лизинга, что имеет критическое значение для поддержания конкурентоспособности. Онлайн-платформы с интуитивно понятными интерфейсами улучшают пользовательский опыт, делая поиск и сравнение автомобилей и условий лизинга быстрым и эффективным. Это не только укрепляет доверие и лояльность клиентов, но и способствует увеличению продаж и росту компании, обеспечивая при этом положительный опыт взаимодействия с брендом, что особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.
Эксперт подчеркивает, что в современной экономике внимания, где потребители ежедневно сталкиваются с избытком информации, цифровизация автолизинга выступает важным инструментом для удержания интереса клиентов:
— Онлайн-платформы, разработанные с учетом удобства и интуитивной понятности интерфейсов, позволяют пользователю быстро найти необходимую информацию о доступных автомобилях и условиях лизинга, что существенно сокращает время на принятие решений. Эффективное взаимодействие с клиентами через цифровые каналы не только увеличивает удовлетворенность и лояльность потребителей, но и способствует росту конверсии и общему успеху компании в конкурентной среде. Оптимизация процесса подбора и оформления лизинга через цифровые платформы также включает использование алгоритмов, которые анализируют предпочтения пользователя и предлагают наиболее подходящие варианты, что делает процесс максимально персонализированным.
По мнению Александры Веретено, интеграция современных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяет компаниям постоянно совершенствовать пользовательский опыт, предугадывая потребности клиентов и предоставляя им актуальные предложения в реальном времени:
— Дополнительно, усилия по цифровизации включают в себя улучшение качества обслуживания клиентов через онлайн-каналы. Это включает в себя разработку удобных мобильных приложений и личных кабинетов, где клиенты могут не только просматривать актуальные предложения, но и управлять своими сделками, контролировать платежи и получать все необходимые документы. Таким образом, цифровизация не только упрощает процесс выбора и покупки, но и делает управление лизингом более прозрачным и доступным для каждого пользователя.
