Пауза в две-три секунды при переговорах помогает взять под контроль эмоции и обдумать ответ, что позволяет сохранить самообладание, рассказала эксперт по речевому влиянию, кандидат филологических наук Ольга Прокудина.
Провокационные вопросы часто встречаются в переговорах, на совещаниях, публичных выступлениях и даже в повседневных беседах. Обычно их цель — спровоцировать эмоциональную реакцию, заставить человека оправдываться, растеряться или сказать что-то лишнее. Краткая пауза дает время собраться с мыслями и выбрать подходящую формулировку.
Эксперт отметила, что гораздо эффективнее конструктивно обсудить проблему, вместо того чтобы тратить время на излишние оправдания.
Особенно важно не начинать оправдываться сразу после провокационного вопроса, ведь именно этого и ожидает оппонент. К примеру, вопрос: «Почему вы до сих пор этого не сделали?» уже подразумевает обвинение. Вместо длинных объяснений можно просто сказать: «Предлагаю сначала уточнить, что произошло и что можно сделать сейчас».
Для уточнения намерений собеседника можно задать встречные вопросы: «Что именно вы хотите узнать?» или «Почему вас это интересует?». А если вопрос слишком личный или некорректный, допустимо спокойно ответить: «Я не готов обсуждать эту тему».
