Платформы стали настолько важной частью российской экономики, что вопросы их развития были подняты на пленарном заседании Петербургского международного экономического форума президентом Владимиром Путиным. Основатель Wildberries и глава RWB Татьяна Ким в интервью рассказала о своём взгляде на экономику платформ, а также о том, как компания борется с контрафактом, какие новые направления планирует развивать, как экосистемы смогут принимать решения за покупателей в будущем и почему вопрос взаимодействия банков и маркетплейсов пока нельзя считать закрытым.
— В международном направлении для компании много нового. Wildberries вышла на рынок Эфиопии, запустила продажу российских товаров в Китае, где отечественная продукция и культурное наследие вызывают большой интерес. Это создаёт предпосылки для роста туристического потока и активного развития въездного туризма из Китая.
— На маркетплейсе уже представлены как безрецептурные, так и рецептурные препараты. В первом случае возможна доставка, а во втором — только самовывоз из аптеки. Сейчас компания работает над масштабированием этого направления под брендом RWB Здоровье. Подробности обещают раскрыть скоро.
— Искусственный интеллект применяется компанией давно и сейчас планируется создать собственную лабораторию по развитию ИИ. В ближайшее время будет запущен виртуальный ассистент, который поможет пользователям формулировать запросы обычным языком и быстро находить подходящие товары. Ассистент работает в формате чата, использует свою языковую модель и помогает с разнообразными задачами: от выбора подарков до комплектации товаров для путешествий. В будущем планируется расширение сценариев работы этого сервиса на основе отзывов пользователей.
— По поводу выхода в новые продуктовые ниши в компании говорят, что это естественное продолжение стратегии развития. Wildberries уже реализовала продажу автомобилей, специальной техники, готовых бань и других товаров. В перспективе внимание будет уделяться экосистемным сервисам, сопровождающим основную покупку — например, комплект услуг по ремонту, установке техники, сервису для автомобилей, напоминания об обслуживании и подбор автозапчастей. В будущем экосистема платформы сможет автоматически предлагать клиенту необходимые услуги или товары, основываясь на истории его покупок.
— Что касается рынка контента, музыки, кино, подписных сервисов, компания рассматривает возможность выхода в этот сегмент, но с оригинальной концепцией. Уже сейчас развивается собственная видеошопинг-платформа Wibes, отражающая тренды на социальную коммерцию — как этот рынок будет развиваться дальше, покажет время.
— Недавно было объявлено о покупке ВТБ 5% доли в «WB банке». По словам Татьяны Ким, это новый этап и укрепление позиций обеих компаний, но полностью закрытой спор банков и маркетплейсов назвать нельзя. Компания продолжает конкурировать в рамках закона и рынка, а попытки влиять на ситуацию административным путём рассматривает как проявление лоббизма. Правила должны быть едиными для всех игроков, а бонусные и скидочные программы маркетплейсов должны быть сопоставимы с теми, что есть у банков, ритейла и мобильных операторов.
— По поводу регулирования рынка, собеседница отмечает, что цифровые платформы и традиционные торговые сети — это принципиально разные бизнес-модели, и регулировать их по одинаковым нормам нецелесообразно. В октябре вступает в действие новый закон о платформенной экономике, который учитывает эти особенности и устанавливает современные правила для всех участников. Платформы являются крупнейшими каналами для развития МСП; предприниматели самостоятельно формируют ассортимент, объёмы, цены и не зависят от жёстких процедур “входа на полку”, как в офлайн-ритейле. Неверные решения могут привести к снижению конкурентоспособности, ограничению доступа производителей к рынку и даже к замедлению экономического роста.
— Для борьбы с контрафактом компания использует инструменты проверки качества, предоставляемые государством, и свои собственные разработки — например, специальную отметку «Оригинал». Уже внедрена интеграция с государственными реестрами, системой маркировки «Честный знак», ведётся участие в эксперименте с Росаккредитацией. Более 20 миллионов товаров получили подтверждение безопасности, а их карточки содержат все необходимые документы. Дополнительно запущена собственная услуга сертификации для продавцов, позволяющая оформлять разрешительную документацию прямо из личного кабинета. Доля выявленных нарушений крайне мала — около 0,1-0,2% от общего объёма заказов, и большинство таких товаров блокируется автоматически.
— Для покупателей подтверждение оригинальности товара — это наличие специальной отметки, которая означает, что продукт прошёл соответствующую проверку и был сертифицирован. Количество таких товаров постоянно растёт.
Компания продолжает внедрять инновационные решения и расширять экосистему, чтобы сделать покупки для пользователей максимально удобными, безопасными и многогранными.
